本文拋開(kāi)各種產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，僅聊聊在設(shè)計(jì)師眼中，一位「靠譜」的產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)像是什么樣子的。

入行設(shè)計(jì)接近4載，感覺(jué)和自己對(duì)接的人員對(duì)自己的評(píng)價(jià)中，最喜歡的一個(gè)詞就是：靠譜。

沒(méi)錯(cuò)，很中性的一個(gè)詞，但是卻包含著別人對(duì)你的極大肯定，不需要過(guò)多的美化，也不需要過(guò)多的捧殺。

轉(zhuǎn)回正題，隨著對(duì)接不同的項(xiàng)目，接觸到了形形色色的產(chǎn)品經(jīng)理，有剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)，也有混跡多年的老油條。僅從設(shè)計(jì)師眼中來(lái)看，一個(gè)「靠譜」的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅可以提升整體項(xiàng)目流程的效率，同時(shí)也可以讓設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員都處在一種十分融洽的氛圍中共同完成目標(biāo)。

接下來(lái)的正文，就拋開(kāi)各種產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，僅聊聊在設(shè)計(jì)師眼中，一位「靠譜」的產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)像是什么樣子的。

一、產(chǎn)品思維

眾所周知，PM 往往需要多樣化的學(xué)歷、工作背景，以適應(yīng)不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這是他們自身的優(yōu)勢(shì)，但是背景多樣化帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維的不平衡。一位具有較好產(chǎn)品思維，或者學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速塑造自身產(chǎn)品思維的 PM，在對(duì)接過(guò)程中會(huì)很順利。設(shè)計(jì)師提出的體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)或者方案，產(chǎn)品能夠快速響應(yīng)并從產(chǎn)品角度給出調(diào)整方案，從而將需求細(xì)節(jié)打磨更加精致。

但是產(chǎn)品思維不強(qiáng)的 PM，設(shè)計(jì)師在對(duì)接需求的時(shí)候往往會(huì)感到心里很累。在需求提出開(kāi)始就會(huì)很無(wú)語(yǔ)，漏洞百出的方案描述，或者只有一句話來(lái)描述「增加X(jué)XX功能」。看到這樣的需求，任何一個(gè)設(shè)計(jì)師心里估計(jì)都要崩潰一陣子。

度過(guò)了需求提出的難關(guān)，在做需求的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)和視覺(jué)效果進(jìn)行微調(diào)，調(diào)整內(nèi)容需要跟 PM 溝通確認(rèn)。本來(lái)這是一個(gè)很正常的流程，但是筆者就不幸遇到過(guò)一個(gè)「相對(duì)」比較「缺失」產(chǎn)品思維的 PM，給出N種優(yōu)化方案，并附上優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)點(diǎn)說(shuō)明。

但是 PM 的回復(fù)是：

我覺(jué)得你的方案和我給的差不多啊~

吧啦吧啦吧啦吧啦吧啦吧啦

……

然后，就沒(méi)有然后了。

剛開(kāi)始筆者以為可能是我的方案不清晰?所以還會(huì)去認(rèn)真「撕X」一下，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，情況不對(duì)啊!

可能不是我方案的問(wèn)題，而是發(fā)現(xiàn)，筆者說(shuō)的一些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的問(wèn)題，對(duì)方好像根本沒(méi)有意識(shí)到，并且自動(dòng)過(guò)濾掉了。他的眼中只有他自己最原始那個(gè)漏洞百出，從多個(gè)競(jìng)品里抄來(lái)拼湊的圖啊。

對(duì)于設(shè)計(jì)師自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，面對(duì)這樣的情況，還是需要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)并尋求圓滿的解決方案，但是具體手法，這里就不贅述了。

二、對(duì)項(xiàng)目的整體規(guī)劃能力

任何產(chǎn)品不是一蹴而就的，在敏捷開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)下，需要多個(gè)小版本的快速迭代上線，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的速度優(yōu)勢(shì)。因此，無(wú)論是從0到1的產(chǎn)品，還是線上產(chǎn)品的功能優(yōu)化，都需要多個(gè)小版本快速疊加起來(lái)的。

版本一多，勢(shì)必會(huì)拉長(zhǎng)整個(gè)流程周期，每個(gè)周期內(nèi)需要完成版本的哪個(gè)功能，就是PM需要從一開(kāi)始就要意識(shí)到的(這里需要排除 BOSS 主導(dǎo)的一些項(xiàng)目，畢竟很多時(shí)候，老板也就是一句話的事，但是影響到執(zhí)行層就是天壤之別了)，這樣 PM 對(duì)產(chǎn)品每個(gè)階段的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，具體反映在每一版本的需求都是層層遞進(jìn)關(guān)系，就算有迭代或者回滾現(xiàn)象發(fā)生，也能夠做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，避免設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)重復(fù)的工作量。

還是說(shuō)一下反面例子，如果產(chǎn)品對(duì)項(xiàng)目整體缺少規(guī)劃能力時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：

縱向上進(jìn)行功能優(yōu)化時(shí)，每個(gè)版本缺少銜接性和遞進(jìn)，導(dǎo)致每一版本中出現(xiàn)重復(fù)設(shè)計(jì)，或者由于是斷層式需求，所以體驗(yàn)或者視覺(jué)樣式上不一致問(wèn)題;

橫向上功能重構(gòu)或者新項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中，各個(gè)功能模塊之間的邏輯關(guān)系不清晰，不同功能模塊之間的跳轉(zhuǎn)邏輯和復(fù)用關(guān)系混亂，后期需要耗費(fèi)很大工作量去排查。

三、節(jié)點(diǎn)把控能力

PM 要有主人翁意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的上線效果負(fù)責(zé)，所以要把控產(chǎn)品流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間的配合效果。因?yàn)橛行╉?xiàng)目可能不會(huì)專門(mén)配置項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)把控項(xiàng)目進(jìn)度和流程，這就要求產(chǎn)品能夠從宏觀大局上出發(fā)，在流程與時(shí)間上找到平衡點(diǎn)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

同時(shí)對(duì)于開(kāi)發(fā)調(diào)整需要及時(shí)與設(shè)計(jì)、測(cè)試同步，避免項(xiàng)目流程阻塞，很多內(nèi)容需要當(dāng)事人重新確認(rèn)，從而耗費(fèi)工作量。

這里的節(jié)點(diǎn)主要指時(shí)間節(jié)點(diǎn)，畢竟很多設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)手中的項(xiàng)目是并行開(kāi)發(fā)的，每個(gè)項(xiàng)目需要給出合理排期，一個(gè)版本內(nèi)相對(duì)完整的項(xiàng)目時(shí)間流程如下圖：

前期 PM 提出需求并進(jìn)行評(píng)審，包括內(nèi)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、開(kāi)發(fā)評(píng)審等，在這個(gè)過(guò)程中交互設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)結(jié)束，同時(shí)啟動(dòng)視覺(jué)設(shè)計(jì)。需求確定并收集截止后，后端優(yōu)先啟動(dòng)開(kāi)發(fā)，隨后前端開(kāi)始開(kāi)發(fā)，之后就是進(jìn)行測(cè)試和設(shè)計(jì)驗(yàn)收，待 BUG 修復(fù)完成后，可進(jìn)行 Android 灰度測(cè)試或者 iOS 版本的內(nèi)測(cè)，隨后就是提交應(yīng)用商店等待上線。

所以從流程中可看到，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試的工作都是緊密配合并且有重疊的，所以需要做好時(shí)間規(guī)劃，把控每個(gè)節(jié)點(diǎn)的啟動(dòng)和結(jié)束時(shí)間，同時(shí)為每個(gè)流程都需要預(yù)留可浮動(dòng)的天數(shù)，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

四、品德與責(zé)任感

無(wú)論產(chǎn)品是否做得好，但是要先學(xué)會(huì)做人。為人處事要正直端正，唯唯諾諾或者趨利避害的性格是無(wú)法勝任的。PM 是項(xiàng)目的牽頭人，如果頭部出現(xiàn)問(wèn)題，那身體的其他部分就太容易失控了。

曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目就遇到了一個(gè)缺乏責(zé)任感的 PM，相比于缺少產(chǎn)品思維或者其他靠譜能力而言，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的傷害更大，主要表現(xiàn)在：

1. 不愿擔(dān)責(zé)任

項(xiàng)目出問(wèn)題需要討論確定時(shí)，本著多一事不如少一事的態(tài)度，任由事態(tài)發(fā)展或者當(dāng)事人自己解決，不主動(dòng)去把控問(wèn)題解決進(jìn)度和結(jié)果。

2. 處事不端正

內(nèi)部合作出現(xiàn)問(wèn)題，總是想著息事寧人，維護(hù)表面的和諧。面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的對(duì)接人員就容易妥協(xié)，面對(duì)性格溫和的對(duì)接人員就滿不在乎，內(nèi)心缺少公平公正感。

3. 甩鍋

項(xiàng)目 delay，PM 本身對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題不敲定，不發(fā)出郵件確認(rèn)和明確，這樣就會(huì)很容易讓項(xiàng)目組內(nèi)部關(guān)系一團(tuán)糟，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)互相甩鍋的現(xiàn)象，結(jié)果項(xiàng)目?jī)?nèi)部需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力來(lái)追責(zé)而不是完成項(xiàng)目進(jìn)度。

在設(shè)計(jì)師眼中，「靠譜」的 PM 既懂得產(chǎn)品，又懂體驗(yàn)，同時(shí)還有一些美學(xué)知識(shí)，當(dāng)然他是一個(gè)品行正直有責(zé)任感的人……如此看來(lái)，作為一個(gè)「靠譜」的 PM 也是不容易啊。

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圖片素材作者：PhilipNordström