寫在前面

一直想寫一篇關于登錄注冊的文章，對于重度懶癌患者的我來說，注冊和登錄是噩夢，哪怕再想要體驗一個app，只要登錄注冊流程讓我覺得累，下意識就會對這個app產生不友好的印象。相信有不少的懶癌用戶也是和我一樣的心態。之前做公司的項目時，遇到登錄注冊頁面，由于和游戲沾邊的項目，登錄注冊方式非常多，于是對登錄注冊產生了很多好奇。為什么不同的app登錄注冊方式不同，有些是直接第三方，有些又設置的很繁瑣。后來看了很多app，分析了一些，登錄注冊的流程，其實關乎產品的商業模式，也就是戰略層，登錄注冊要在兼顧用戶體驗的同時平衡商業的價值。今天不討論關于業務模式的問題，單純從減少注冊登錄成本，提高用戶注冊登錄興趣，提高用戶體驗的方向討論下，怎樣在登錄注冊中提高用戶體驗。

1.為什么要登錄注冊

我始終認為，設計師想要做好設計，界面僅僅是其一，不能光想界面好看與否，還要好用與否。俗話說：知其然知其所以然，既然要講登錄注冊，首先就來了解下為什么需要登錄注冊吧。登錄注冊由來以久，好像所有互聯網產品都有這一環節，以至于我們已經忽略了為什么有登錄注冊。先來回顧下，登錄注冊的作用。看幾張截圖：

以上截圖我們可以看出。登錄與注冊大體上可以分成強制和開放兩種類型，而我們思考的切入點就是在這兩種類型之間做取舍，產品屬性決定登錄注冊形式，不同的產品類型，對登錄注冊模塊的需求不同。

比如，純工具類產品：輸入法、日歷、相機、便簽、安全工具等，不需要用戶登錄注冊就可以使用產品的絕大部分甚至全部功能，此時就沒有必要添加登錄注冊模塊。

比如，電商、金融類產品，設計到交易、用戶信息等比較私密的信息，就必須單獨添加登錄注冊模塊，確保用戶的個人信息的真實性以及安全性。

再比如，社交社區類產品，可以設置獨立的登錄注冊模塊;可以直接借助于第三方平臺，這樣反而更有利于產品的傳播擴散;也可以兩者皆有。

2.登錄注冊對于產品體驗的影響

沒有一個用戶愿意在登錄/注冊上花費太多時間，因此易用便捷是用戶的基本需求。快速簡潔的注冊登錄體驗，可以有效增加轉化率。在此基礎上，需要結合內部需求，規劃要給用戶提供幾種登錄/注冊方式，其中對登錄失敗的處理機制也是需要關注的點，例如找回密碼、手機收不到驗證等，不過文章暫不討論。

3.注冊流程的體驗優化

(1)減少不必要信息，加快注冊流程

互聯網發展到今天，進入一種快餐時代，時間很寶貴，人人都想要快速解決事情。

同樣地，新用戶在開始注冊一款新產品的時候，為了降低用戶的注冊成本，應盡量減少不必要的信息填寫。有些app 的注冊信息非常繁瑣同時展現在同一頁中，給用戶造成心理負擔。

用戶覺得注冊成本很高，便容易棄之。舉個反例：

來自AcFun & 格瓦拉生活

以上兩款app 的注冊流程信息都顯得過于繁瑣，互聯網發展到現在，新型的app都逐漸放棄以昵稱作為賬號ID憑證，重復密碼也顯得別樣的繁瑣。

但是注意，有些app由于性質原因，確實需要填寫很多的重要信息，這時可以分頁處理，并且頁面上標示清楚需要填寫的信息頁數，讓用戶有個心理預期。并且經過前面一系列的操作，用戶反而不會輕易放棄注冊流程。舉個栗子：

來自keep-注冊流程

(2)先瀏覽再引導注冊

上面說到有些app性質特殊，需要用戶的基本信息才能進一步使用。比如說，主打婚戀類的應用，就需要真實的個人信息。下面來比較國內知名的婚戀app，珍愛網與世紀佳緣&百合網在注冊流程上的不同細節帶來的不同體驗。

先看珍愛網的注冊流程：

總共九個步驟才算是輸入完基本信息，但仍然還沒看到注冊成功。從表現層面來講，珍愛網的注冊流程視覺做的不錯，每一頁都只有一個重點，清晰明確。但是僅僅是注冊這一流程，耗時太多，用戶不能快速了解app的結構，資源等情況，自然就談不上使用了。用戶的注冊時間成本過高，容易導致注冊成功率下降。

再看世紀佳緣的注冊流程:

來自世紀佳緣-注冊流程

世紀佳緣從一開始就沒有強制用戶填寫信息，而是采用一種先瀏覽，后期引導用戶注冊的方式。先吸引用戶的注意，從表現層來說可能注冊頁面設計的不盡人意，但是卻不妨礙用戶的熱情。從框架層，結構層，范圍層來說，用戶從一開始就能能了解到app內的會員，想進一步與其他會員互動的時候，app會引導用戶注冊，框架清晰，(這里暫且不討論界面的視覺效果)而用戶如果不注冊還可以在發現入口，發現更多的資源。上面的兩個栗子，我們可以看出，用戶的注冊成本要盡可能的減少，

(3)偽注冊傷害用戶體驗

下面舉了兩個app的栗子，有書app選擇了第三方登錄后，還需要綁定手機信息，這就是偽注冊，與用戶的心理預期不一樣，

造成一定的心理落差，這時就很容易放棄登錄。正確是做法應該是，第三方登錄后，假如要綁定手機信息，需要在頁面上加上跳過選項，這樣用戶可以在以后的日子里再進一步進行信息的完善。如：有道云筆記。

(4)新用戶登錄“去掉”注冊操作

互聯網發展到現在，用戶要求也越來越高，需要更快的方式進入app。很多新興的app也是在速度上搶占流量，“去掉”注冊，直接登錄已經成為一種趨勢，像抖音，探探，拼多多等。 有幾種方式可以快速登錄app，1.通過手機驗證碼，手機號即為賬號，根據需求，選擇添加密碼，或者沒有密碼的極簡登錄方式。2.第三方賬號直接登錄。對于新興app，第三方賬號登錄，無疑減少了注冊成本，也更容易傳播。但是，第三方注冊也容易造成一人多號的情況。此時應根據公司戰略層考慮，適當補充綁定手機號碼，幫助用戶完整信息。

4.登錄流程的體驗優化

(1)驗證碼自動填充

相信大家都遇到過這樣的一個場景。用手機號碼注冊一個app 的時候，手機會收到一個驗證碼，多為6個數字的驗證碼，經常不小心誤觸，就退出了注冊頁面，這時就需要在短信頁面復制那串數字后回到注冊頁，粘貼驗證碼，有時候甚至需要重新輸入手機號碼，再次接受驗證碼。又或者，復制后還需要再次長按粘貼驗證碼。這一系列的操作讓人非常難受又繁瑣，對初級用戶更是不友好。有一本交互書籍《偉大的小細節》，書中有一個觀點：依據用戶行為預判意圖。意思就是，根據用戶的前置操作，預判用戶下一步的操作，幫助用戶快速實現想要的效果。在接受輸入驗證碼這一過程中，在短信中選擇復制，是前置操作，我們預判用戶下一步就是粘貼驗證碼。所以，在這個過程中，在用戶復制驗證碼后，系統就應該自動填充好驗證碼，省去用戶再次粘貼的繁瑣操作。

(2)登錄注冊時的細節創新

嗶哩嗶哩的登錄頁面，做得很有趣，沒有輸入密碼前是兩個睜眼的人，輸入密碼時，兩個人物的眼睛立刻捂住，給人會心一笑的感覺。這種溫馨貼合場景的小細節創新，能夠給用戶在千篇一律的登錄注冊中帶來不一樣的新鮮感受。

來自嗶哩嗶哩-注冊

(3)密碼可見的選項

相信大家都有一種體驗，在登錄時總是輸錯密碼，這個時候，密碼如果能夠設成可見狀態，錯誤率會大大減少。在這點上，比較典型的就是qq的登錄界面。

來自QQ-登錄

最后

文章到這里就結束了，感謝各位的觀看，第一次寫，多少有疏漏不全的地方，希望各位同學看官可以和諧討論，查漏批正。最后，覺得還不錯的，就點個贊唄，我會更有動力寫下去的，愛你們～