測試是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中繞不開的環(huán)節(jié)，對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師而言，它是UX設(shè)計(jì)流程的核心組成部分，因?yàn)橹挥型ㄟ^有效的測試之后，才能消除設(shè)計(jì)階段不可預(yù)見的問題和潛在的設(shè)計(jì)失誤。今天的文章，為你提供10個(gè)用戶測試的技巧，讓你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更加到位。

1、用戶測試要盡早開始

用戶測試開始的越早，修改和調(diào)整就越便捷，而早期的有效調(diào)整對于最終產(chǎn)品的正面影響也是最大的。

小貼士：

·不要等到產(chǎn)品完成再開始測試。你可以在視覺稿階段和半功能原型階段(甚至低保真原型階段)開始測試，只要你能向用戶解釋明白你所提供的東西是什么，以及他們需要什么。

·一旦你確定了哪些任務(wù)、流程可以被測試，那么你就可以開始由此驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)。走出辦公室，帶著你的原型開始同你的目標(biāo)用戶，或者看起來是你的目標(biāo)用戶的人，進(jìn)行可用性測試。

2、勾勒出你的測試目標(biāo)

你進(jìn)行用戶測試的目標(biāo)應(yīng)該是非常明確的。你需要確保你問的問題都是必須的，所以，在你開始向被測試用戶提問之前，先問問自己：“我需要通過這個(gè)測試來弄明白什么事情?”

當(dāng)你想明白這個(gè)問題之后，就可以開始針對你的目標(biāo)，來設(shè)計(jì)問卷，有目的性地探索。

3、提出開放性的問題

向用戶提出開放性的問題，好處在于答案并不固定，它們的大難不再是簡單的二元式的結(jié)果(對/錯(cuò)，是/否)，你會(huì)從這些答案中找到你從未想到過的東西，真正從用戶那邊獲取到有用的信息。

4、將設(shè)計(jì)視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程

許多設(shè)計(jì)師將產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多視作為起于用研，經(jīng)過原型設(shè)計(jì)和開發(fā)，通過測試，最終發(fā)布的單一線性過程，但是真實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)比起這種流程更為動(dòng)態(tài)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，需要定期進(jìn)行用戶測試，從用戶那里獲得信息反饋，這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心。

測試，和需求搜集、原型、設(shè)計(jì)、開發(fā)一樣，在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代開發(fā)中，應(yīng)該有著固定的位置和可預(yù)期的結(jié)果。如果開發(fā)資源足夠的話，最好每隔一段時(shí)間就進(jìn)行用戶測試，這對于產(chǎn)品開發(fā)是極為重要的。

5、使用真實(shí)的用戶來做測試

讓真實(shí)的用戶參與到設(shè)計(jì)當(dāng)中來，驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)，盡量確保參與者不是你的親朋好友同事甚至隔壁組的產(chǎn)品經(jīng)理!用來做測試的用戶應(yīng)該是獨(dú)立而無偏見的普通用戶。

要注意，在進(jìn)行用戶體驗(yàn)測試的時(shí)候，從最壞的情況入手對于后面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著極其重要的意義和作用(比如用戶對于你的產(chǎn)品一無所知，在剛開始使用的時(shí)候還時(shí)常受到干擾)。通過觀察這些用戶的真實(shí)使用狀況，能夠幫你快速識別產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不夠直觀、不夠易用的部分。

6、讓用戶專注于任務(wù)

在為用戶安排任務(wù)的時(shí)候，總會(huì)忍不住去詢問用戶對于產(chǎn)品或者特定元素的看法，讓他們給出評分等。這樣做固然直接，但是好的方法是為用戶制定任務(wù)目標(biāo)之后，讓他們自行嘗試，讓用戶專注于任務(wù)本身，而你可以通過觀察，捕獲到用戶使用過程中的真實(shí)反應(yīng)。

舉個(gè)例子，比如你正在測試網(wǎng)站的新版首頁，當(dāng)你詢問用戶的時(shí)候也有技巧：

A：你對我們的網(wǎng)站有什么看法?你覺得我們的網(wǎng)站服務(wù)的可用性如何?10分制能打幾分?

B：當(dāng)你剛剛打開我們的首頁的時(shí)候，您首先會(huì)點(diǎn)擊哪個(gè)地方?

在進(jìn)行用戶測試的時(shí)候，問題B明顯比A來的更直覺，也更有價(jià)值。

7、觀察用戶行為

用戶的回答和反饋有時(shí)候并不足以反映全部的情況，觀察用戶的行為作為驗(yàn)證是相當(dāng)重要的。用戶在回答問題的時(shí)候，會(huì)不自覺地迎合提問者的需求來應(yīng)答，這使得用戶的反饋和答案并不一定能體現(xiàn)真實(shí)的情況。而許多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在收集情況的時(shí)候僅僅集中在用戶的語言上，這樣搜集的信息常常會(huì)有紕漏。但是用戶在測試過程中的行為是不會(huì)騙人的。

8、讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與到用戶測試中來

讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與到用戶測試環(huán)節(jié)中，能夠讓團(tuán)隊(duì)中不同職責(zé)、參與不同環(huán)節(jié)的工作人員，在測試中更加清楚用戶的實(shí)際反饋，同用戶產(chǎn)生情感共鳴，了解測試的重要性，以及在不同視角下探索解決方案。

如果團(tuán)隊(duì)成員無法全部參與的話，盡量錄制視頻，讓未能參與進(jìn)來的成員能夠在后續(xù)看到實(shí)際的測試狀況。

參與測試的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該都記錄下各自的感受，并且集中這些筆記，并且在當(dāng)天下班之前予以總結(jié)。

9、追求質(zhì)量，而非數(shù)量

許多公司和團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上線前根本沒有針對產(chǎn)品進(jìn)行測試，或者在發(fā)布之后再行測試，這種局面很大程度上是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為測試耗費(fèi)時(shí)間且成本高昂。事實(shí)上，用戶測試并不一定耗時(shí)且昂貴。NNGroup 的研究發(fā)現(xiàn)，5個(gè)測試用戶就能揭示出產(chǎn)品85%的可用性問題。

所以，你其實(shí)可以在原型階段就找一組測試用戶，逐個(gè)測試。

10、不要試著一次解決所有的問題

一次解決所有的問題本身就是不可能的。相反，通過測試每次試圖修復(fù)最大的問題和最關(guān)鍵的問題，在不斷的測試中讓產(chǎn)品更加完善才是最佳的策略。收集反饋，升級優(yōu)化，逐步完善也更符合產(chǎn)品開發(fā)的流程。

結(jié)語

對于產(chǎn)品開發(fā)而言，用戶測試幾乎是繞不開的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品在測試中會(huì)不斷暴露出潛在的問題，盡早測試，才能讓產(chǎn)品盡早完善。

原文地址：Medium
原文作者：Nick Babich
優(yōu)設(shè)譯文：@陳子木